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危机公关事件的不同处理方式 你学到了吗?

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2016-12-13 浏览次数:

  新媒体时代,各个企业品牌都在利用互联网开展推广和营销,然而这也是个危机的时代,网络同时也会传播着对企业不利的信息,如果企业不能合理的处理,就会成为危机公关的负面典型。今天上海珍岛腾讯智汇推团队就来说说2016年一些典型的危机公关事件,看看有哪些企业“转危为安”,又有哪些“遗臭万年”。

  一、转危为安

  1、快递小哥被打,霸道总裁追究到底

  四月,有网友在微博爆料,在北京一个小区内,一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂,并不断动手打人,然而顺丰小哥却表示“对不起”,一直没有还手。

  事情曝光后,顺丰很快就登上了微博热搜榜。顺丰官方出面表示已经找到了受委屈的小哥,也会照顾好他,请大家放心,甚至向来低调的顺丰总裁王卫,也发朋友圈表示一定要追究到底,为快递员讨回公道。

  最终,打人者被警方拘留处罚,正义得以伸张。顺丰官方的这一行为也得到了网友们的称赞。

  2、B站新番收费,董事长真情感动用户

  视频网站B站一直宣传不会有视频贴片广告,但是在五月份有几部新番却出现了贴片广告,这让很多用户产生了怀疑。当天B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。

  在短短几百字的回答中,陈睿三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说明了这个事情的来龙去脉,以及B站方面做的努力,然后又提出5点解决办法,包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。最后,陈睿用一句热血满满的承诺,挽回了几乎全部B站用户的信任,“b站未来有可能会倒闭,但绝不会变质。”

  二、公关不力

  1、饿了么上榜315,惊现猪一样的队友

  315晚会上,外卖巨头饿了么无疑是最受伤的。央视暗访报道在一家入住饿了么的小饭店里,不仅环境恶劣,菜品的制作过程更是让人呕吐不止,甚至饿了么平台还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

  几乎在同时,朋友圈还流传出一张截图,一个名为“饿了么-大先生”的用户在朋友圈发出了一张图,意在讽刺央视收保护费,他还同步更新了自己的微博,而微博认证显示,这位“大先生”,正是饿了么高级市场经理,事后秒删了这条微博。

  2、三星有意弱化爆炸门,酿成巨额损失

  下半年,三星note7爆炸事件在国内外陆续上演,而三星的危机公关却接连犯下错误,一次又一次帮着倒忙,最终把三星推向深渊。三星最初的声明,极力淡化事件影响,没有足够的重视爆炸这一问题。

  面对危机事件,不同的企业选择了不同的处理方式,然而上海珍岛腾讯智汇推团队认为,当真正面对这些情况的时候我们该选择正面的处理和面对,而不是一味的逃避,只有真正为了客户考虑才会被广大消费者接纳。

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