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与客户维持好合作关系的秘诀

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2016-07-18 浏览次数:

  如今的行业竞争异常激励,多少业务员都苦恼如何才能与客户搞好关系,你以为仅仅只是酒桌上的几瓶就能搞定的吗?当然不止,时间长了这方法就不那么管用了。我们智汇推的小编告诉你要学习的是如何才能在新的形式下,与客户搞好关系呢?

  1、找准突破点

  在国外,销售最常见的就是给客户赠礼口或纪念品,而且效果还是挺不错的。比如投其所好,诚心的交谈等等做法往往可能会比去饭店大吃顿更有效果。

  2、观察客户的爱好

  企业质量管理主要是控制产品至关重要的关键点,抓好这几个关键点,产品质量就不会有什么大问题;其实在营销业务的攻关中,客户的关键点是非常重要,只要找准了客户的关键点,所以的困难都会迎刃而解!

  3、善于倾听

  我们常常会遇到客户的投诉建议等问题,这个时候我们不能厌烦,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时,要通过解释与澄清,确保你真正了解客户的问题。你需要充分表现出你对客户的尊重,向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,让客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。

  4、能够有效地帮客户解决问题

  出现问题没有关系,重要的是看你如何去帮助用户解决,如果你的做法和态度都很好的话,那么也是会得到客户的认可。因为有些问题比较复杂或特殊,客服经理不确信该如何为客户解决。如果你不确信,不要向客户作任何承诺,诚实的告诉客户,你会尽力寻找解决的方法,你的诚实会更容易得到客户的尊重。

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