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论海底捞的数字营销

来自:http://www.txzhihuitui.com 发布日期:2016-06-23 浏览次数:

  今天小编来和大家聊聊关于“吃”的故事。一直以来海底捞都是以优质的服务和口碑赢得了大家的赞赏,据珍岛智汇推的小编了解到,海底捞目前的APP已有40万以上的用户下载量,而且公众账号用户已经大约260万,其目前网上订单占订单总笔数的10%。这算是在餐饮界一个非常不错的数据了。而在这个信息化的科技时代,海底捞居然可以将火锅与移动互联网相结合,做出如此出色的成绩,的确是值得很多商家学习的。

  在移动互联时代,海底捞玩出新花样,在北京上地这个互联网企业扎堆的地方开设一个互联网体验店,为每个正处于创业当中的“服务O2O”提供一个机会,让他们在这里体验海底捞个性化服务。海底捞CIO施琦表示:海底捞将引入定期或不定期的互联网体验活动。比如每周一中午计划开设“程序员日”服务,每周一到周五计划不定期为一些自媒体或O2O企业提供开设论坛或活动的场所。餐饮场所本质上也是一种社交场所,而边用餐边在现场结识其他志同道合的朋友,将是突破常规餐饮的新玩法。这样的创新是不是一听就很吸引人呢?

  海底捞主张的不仅仅是传统登记、发卡、积分、赠礼、打折、营销六步式会员制服务,而是在这个基础上提供更多人性化的服务,你点过哪些菜会在pad上显示,上次已筛选了一遍的菜单可为这次做参考。并且海底捞选择了自己的O2O路线,一是由于顾客无论选择从线上哪个渠道进入线下,都会享受海底捞相同的UI(界面)和流程,二是自建O2O有利于打通线上和线下,如原本订餐的顾客来到店里后发现餐位已满,就可被系统自动推荐到附近海底捞门店,或被推荐选择外卖服务和本店网上排号服务,而这些记录也将一并进入海底捞CRM(客户关系管理)系统,达到一定条件的顾客还会有海底捞客服人员为其提供进一步的服务。

  另外更让人惊喜的是,海底捞现在已经推出了店面的H5页面,顾客可通过二维码、WIFI门户、微信摇一摇、pad等进入个人中心。海底捞的思想就是用过数字化的手段,为消费者提供***的消费体验。如此人性化的服务不仅没有让消费者觉察到营销,反而更加热衷于海底捞,小编由衷的赞一个。

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