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移动支付时代 商家如何征服新的消费者?

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2017-08-21 浏览次数:

  如今移动支付无处不在,越来越多的消费者倾向于互联网消费,淘宝、京东……如果说以前是导购员影响着消费者的购买意愿,那么现在扮演这个角色的则是屏幕背后的算法。在流行不断变迁,生活方式不断变化的今天,我们需要把握消费者的心理,了解他们真正想要什么,这样才能吸引消费者的关注并征服他们。下面智汇推小编就和大家聊聊消费者消费的四大共性法则。

  让消费者找回征服感

  讨价还价是大多数消费者消费时的乐趣之一,从心理学角度来说,这并不是为了争取更便宜的价格,而是来源于消费者对内心征服感的渴望。讨价还价的心理影响了传统零售,也导致了线下的消费场景中,定价机制的信息不透明。当消费时代从线下转移到线上,这种模式显然就不适应了现代商业对高效率的追求,消费者无法直接和聊天机器人砍价。淘宝、京东等电商会通过发放优惠券以及其他促销方式为消费者提供福利,但是这样离征服感仍然还有一段距离。

  让消费者感受到满足感

  不同的时代,迥异的消费偏好,但并非完全没有共同点:任何一个时代,没有人喜欢一尘不变的商品、陈设和销售方式。从短缺时代的大量、廉价、快速的刚需性消费转向个性化、高质量、可持续的品质性消费,中国消费升级的本质如此。边际效应递减规律决定了消费者对同一商品带来的满足感也是递减的,破解之道唯有不断提升品质。

  珍惜消费者的时间

  大多数人在宜家都有迷路的经历,进入宜家之后只能按照既定的路线,直至出口,而这样的过程中消费者花费了更多的时间,也购买了更多的商品。这种曾经被争相模仿的“宜家导线”在今天却会显得不合时宜。如今的年轻一代并不喜欢被牵着鼻子走,甚至调查还显示95后一代不喜欢扎堆消费,对各类促销节的反应也不如80后、70后。智汇推小编在这里就要强调,与其让消费者感到厌烦或不满,倒不如珍惜消费者的时间,提升这些时间的金钱价值。

  为消费者创造真正的价值

  想要赢得移动时代的消费者,还需要考虑建立一种超越买卖的关系,谋求与顾客建立长久的咨询顾问关系。毫不夸张地说,中国人正在经历一场“日常生活审美化”的变革,这不仅体现在国内的电商领域,同样还体现在了跨境电商的兴起。

  在中国,以无印良品为代表的日系风的流行,就印证了并非所有的海外模式都会博得中国消费者的欢心,那些与中国文化相近、更符合中国人审美和心理需求的商品和服务才更有可能引领电商的第三次迭代。

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