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腾讯智汇推:产品用户体验三大难题

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2017-06-05 浏览次数:

  在实际运营过程中,我们经常会遇到这样一个问题,产品本身十分优秀却没有从市场竞争中脱颖而出,甚至用户的跳出率还很高,更别说用户的忠诚度。通常APP产品在用户体验上会遇到这样三个难题:注册、首次使用以及用户维系。下面腾讯智汇推小编就从这三个方面来说如何提升用户体验。

  一、注册

  在产品设计与开发过程中,我们都全程参与。所以我们对产品内在工作流程与运行机制很熟悉,这样反而阻碍了我们站在用户的角度看待产品。设计师与开发会不自觉倾向于宣传产品的特点,功能。而当我们向用户推销产品的时候,一味的强调自己产品的特点不是一个好的策略。

  如何推销产品?我们应该站在用户的角度去考虑这个问题。用户不在乎你的产品有哪些功能和特点,用户更多考虑的是你的产品能给他带来多大的价值,他能用你的产品来做些什么。人们花钱去购买“产品”,追根溯源其实他们是在投资以追求“更好的自己”。在推销产品过程中,我们更多的时候应该站在用户的角度看待产品。

  二、首次使用

  在成功的让用户完成注册之后,现在应该给用户一个好的初体验。我们应该让用户了解整个产品的功能和使用方法。

  去说服用户去做一个既定的行为对我们来说是一个巨大的挑战。福格行为模型可以帮助我们了解行为发生机制。在这个模型里,我们可以发现,当一个具体的行为发生时,必须同时具备三个元素:动机、能力和触发器。只有一个人有足够的动机,而且有能力去完成,并且有一个触发器去提醒他的时候,一个行为才可能发生。

  三、用户维系

  用户注册了账户,开始使用了你的产品,但是这不意味着用户不会喜新厌旧。你仍然面临着如何留住用户的难题。除了与时俱进的更新自己产品来适应用户的需求,长远的留住用户应该激发用户的内心对你产品的依赖感,让用户发自内心的喜欢你的产品。当然让用户青睐你的产品,最重要的还是从产品自身做起。只有你的产品有价值才能在竞争中获胜。没有使用价值的产品可能通过华丽的包装宣传在一定的阶段内吸引到一定的用户量。但是日久见人心,如果你的产品还是会把用户抛弃的。建立说服式用户体验就像是经营一段感情。如果你以真心相待,用户会发现你的良苦用心。如果你从开始就抱着玩玩的态度,你的用户最后就会抛弃你。

  与用户建立良好的关系首先你要让你的需求和用户的需求相契合。用户的目标和你的目标应该是一致的。用户体验应该以用户为中心。

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