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完成四个步骤 召回产品流失用户

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2017-07-03 浏览次数:

  APP产品运用除了要不断为用户提供高质量的内容,保证用户留存,我们还要不断扩大用户规模,这样才能走得更加长远。想要扩大产品用户规模,我们不仅要不断吸引新用户,还要尽可能召回流失用户,那么具体该怎么做呢?智汇推小编带您具体分析一下。

  一、流失用户的定义

  开始召回流失用户动作之前,我们要明确什么样的用户才算是流失用户,是几个月没有访问,还是没有下单,又或者既没有访问也没有下单?流失用户的定义取决于不同网站、平台和APP的实际情况。随着自身产品的不断发展,我们对流失用户的定义也会不断改变,因此我们不妨将超过30天没有访问的用户定义为流失用户。

  二、流失用户的分类

  明确了哪些用户是流失用户后,我们就要了解这些用户流失的原因,考虑到流失用户的数量较多,我们不可能逐一了解用户流失的原因,只能根据用户的行为进行分类。我们可以将流失用户分为这样四种类型,一类是访问且产生购买行为的用户,这类用户对产品比较认可,但是忠诚度不高;二类是访问时间在30分钟以上的用户,只是对产品产生了兴趣;三类是访问时间在3-30分钟的用户,用户粘性不够;四类就是访问时间在3分钟以下的用户。

  三、营销文案的策划

  营销文案的策划时需要根据产品本身的特性以及流失用户的特征,尽可能站在用户的角度思考,给用户一个使用产品的理由。针对内容导购的分类用户,我们制定文案时重点突出以下要点。针对前两种对产品已经产生了兴趣的用户,我们可以通过赠送优惠券,推荐有吸引力的内容等方式进行召回;对于后两类用户,我们可以引导用户认知产品价值。

  四、发送工具的选择

  召回流失用户工作的主要方式就是向流失用户发送具有吸引力的消息,引导流失用户重新使用APP。发送消息的方式有三种:短信、邮件和PUSH,他们各有优缺点,可以结合使用。

  1、短信:如果APP注册时保留用户手机号,那么使用短信召回流失用户的效率最高。因为短信到达率最高,不管手机有没有安装APP,短信都会到达。缺点是费用较高,但是比APP付费推广获取新增用户的费用低一些。

  2、邮件:如果APP注册时保留用户邮箱,运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户。邮件群发的费用较短信低,发送内容丰富;但缺点也很明显,首先是国内用户不习惯使用邮件,另外邮件群发时很容易被扔进垃圾箱,到达率不高,阅读率更低。

  3、PUSH:如果APP注册时没有保留用户联系方式,那么只能采用PUSH来召回流失用户。PUSH在三种方式中最省钱,但到达率也是最低。因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息,就是没有卸载APP的用户手机也很可能屏蔽了PUSH消息。

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