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活动运营要做好老客户维护,需注意两点问题

来自:http://www.txzhihuitui.com/ 发布日期:2017-01-05 浏览次数:

  在如今这个互联网营销时代,不管是线上还是线下,商家在拉新的同时都不能忘了维系老客户,降低客户的流失。腾讯智汇推小编认为想要通过运营活动来维系客户一定要注意以下两方面内容。

活动运营如何维系老客户

  一、用户体验好

  互联网的本质就是用户体验,任何一款产品想要获得成功就要以用户为基础。如果不能为用户提供优质的体验,那么用户很容易就会寻找其他的同类型产品替代,从而放弃你的产品。用户体验是否良好是直接影响产品能否走向成功的关键因素。活动体验好不好,可以通过一下几个方面体现。

  1、活动UI设计有人情味

  第一印象往往具有十分重要的作用,不仅会给人留下深刻的印象,还容易在对方的脑海中占据主导地位。通常给予用户第一印象的是活动的UI设计,如果UI设计得有人情味就很容易让用户接受并参与其中。

  2、页面加载速度快

  网站加载的速度会影响用户对网站的满意程度,如果用户点开网页后,页面却要加载很长的时间,必然只会导致用户的流失。参加一个普通的线上活动最多只会占据用户几分钟的时间,但是如果活动页面加载速度慢,用户的耐心就很容易被消磨光了。

  3、满足用户某方面的需求

  不管是线上还是线下的活动,用户的参与往往都是受到了某一方面的吸引,可能是活动的主题有趣,也可能是因为奖品丰富、满足了用户的需求等。这就要求开展活动时不仅要有亮点,还要能满足用户对这个活动的期待,改善了用户体验,用户的流失率自然会降低。

  4、参与、操作流程简单

  大多数用户都会希望活动的参与流程越简单越好,想要维系好用户就要满足用户的需求,一旦用户失去了耐心,活动自然不会成功。腾讯智汇推小编建议在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修改,在保证用户能完成活动环节的前提下,尽量简化活动操作和流程,节省用户时间。

  二、推送给对的人

  互联网时代信息更加趋于碎片化,用户也需要花费更多的时间来处理和消化这些信息。大多数用户对于自己不需求的信息往往直接忽视或者略过,所以这就要求我们将活动营销更加精准化。精准化主要就体现在能根据用户自身的需求有针对性的推送信息,提供差异化的服务。

  想要在互联网时代里抓住用户,吸引用户,就要从用户的角度出发,尽可能提升活动的用户体验并将这些信息推送给对的用户,这样不仅能够成功的拉新还能留住老用户。

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